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LIVRAISON ET RETOUR

L'expédition de porte à porte - nous pouvons livrer votre commande directement à votre domicile ou à votre entreprise à l'heure qui vous convient. 

La plupart de nos produits pèsent un poids considérable allant de 10 kg à 280 kg. Le déchargement peut donc nécessiter plus de deux, quatre ou même six personnes en fonction de la taille et du poids de votre produit.

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Comment se passe la livraison ?

1

Commande confirmée

Commandez le produit et recevez un e-mail de confirmation instantané.

2

Planification de la livraison

Nous vous contactons par message ou appel pour confirmer la date de livraison.

3

Livraison en cours

Patientez pendant l’expédition sécurisée de votre commande.

4

Réception de la commande

Recevez la livraison directement avec nos chauffeurs ou fixez une date avec le dépôt.

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Foire aux questions (FAQ)

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui, certains articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours suivant l’achat, à condition qu’ils :

  • soient dans leur emballage d’origine,

  • n’aient pas été installés,

  • soient défectueux, ou

  • aient été mal emballés ou mal expédiés.

Des frais de réapprovisionnement de 25 % s’appliqueront pour les retours, sauf en cas de défaut produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de l’article.

Puis-je annuler ou retourner une commande sur mesure ?

Non, toutes les commandes personnalisées ainsi que les stores fabriqués sur commande sont considérées comme des ventes finales. Elles ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si le colis semble endommagé à la livraison, inspectez-le attentivement. Si le contenu est endommagé, refusez la réception du colis.
Nous organiserons une réexpédition urgente dès que possible. Nous ne prenons pas en charge les frais de main-d’œuvre liés à l’installation de pièces incorrectes ou défectueuses.

Que se passe-t-il si j’ai commandé les mauvaises dimensions ?

Avant de commander, assurez-vous d’avoir bien choisi la taille adaptée à votre toit et consultez un professionnel.
Si vous commandez une mauvaise dimension, nous annulerons et rembourserons la commande, mais des frais de transaction jusqu’à 5 % seront déduits.
Si la commande a déjà été expédiée, les frais de retour seront également déduits. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables après réception de l’article.